先日…
年間通して通っている講習（肌や髪のこと学んだり商品知識を学んだり…）で一緒に学んでる別のサロンさんのレポートの内容がめちゃくちゃ響いたのでちょっと紹介しようかと。
サイトの口コミ…
アレってめちゃくちゃありがたい事も書いてあるけど…それはそれは…思いもよらない事や…心無い書き方される事もあったり…
商売してる側からはお客様の為にやった事が…クレームに繋がったり…
書いてる方は相手の生活を脅かすであろう…とまでは考えずに書いている人もいれば…
もちろん、正直な感想を書いてくださっている…
それによって、前向きに改善しないといけない事もありつつ…
ただ、中にはテレビでも問題になっていた、同業者の嫌がらせだったり、はたまた個人的な嫌がらせだったり…
まー、まー、いろんなことがある。
これ、こちらで消せないのもまた、ネックだったり。
ま、書かれても致し方ない事があるのも事実で。
そして、その口コミニ対しての返信もどのように返すのが正解なのか…
嫌な思いをさせてしまった事実は事実で受け止めないといけないけど…
ひたすら平謝りをするべきなのか…
言い訳がましく反論するべきなのか…
コレ難しい。
そんな中…
いや、コレホンマにそう！！って思ったのが…
とある美容室…
口コミニ…
「商品を毎回押し売りされるのが嫌だ…」と、このような内容の口コミがあった。ということだった、
ま、ま、ま、美容室アルアル！
確かに、昔見習いの頃はそれは否めない！
お店側に「売れ！売れ！技術がないならシャンプー売れ！売り上げ貢献しろ！ノルマは何本だ！」
そんな店も、そんな時代も確かにあった。
あったよ！あたしもいやだったもん。
お客様に嫌な顔されるんだもん。しかもそのせいで失客なんかしたら、スタイリストからも睨まれるし…、でも、売り上げ上げないといけないし…
苦痛でしゃーない事をお客様にしてるんだもん。
そりゃ…
お客様も苦痛だわ！
決して安くはないシャンプー！
毎回行くたびに言われると…
マジ行くの行きたくなくなるお客様の気持ちもわからんでもない。
だけどね…
確かに「押し売り」では納得いかない。
そうなったらいけないのも私たちもわかっている。
私たち美容師、エステティシャン…
ご来店の際に施術を一生懸命させて頂き…
お客様の要望にお応えしたい！
したいんだけど…
お店での技術には正直限界が！うーん…
限界というか…
やはり、お客様の髪の毛の状態が大いに影響してくる…
そう！美容室に来る1日より、大事なのは日頃365日のケアが大事と考える私たち！
今のお客様の髪の毛に何が大切か…
お客様のしたいヘアスタイルを作る為に何が足りたいのか…
髪だけではなく、お肌の為に…
今何が足りなくて老化が進んでいるのか…
お客様の今の悩みに対して何をお応えするのがベストなのか…
ポリシーを持って、しっかりアドバイスをする。
だから、私たちはお客様に必要ないものを無理やり売りつけたりすることはないのです。
だから、もちろん…
「今は使わない方がいいです！」と売らない選択肢もあります。
お客様が、「いや、あたし、老化なんて、どうでもいいし！汚くなっていいのよ！ほっといて！」って方にはもちろん一生懸命アドバイスすることはありません…
が！
どうにかしたい！老化を止めたい…
このシワどうにかしたい！！
そんな本気なお客様にはもちろん私たちも本気で向き合います。
必死です。
マイクロスコープで自分の肌の現実を見て…
涙を流されるお客様もいます。
今まで自分の事なんてそっちのけで、子育てを必死にやってきて、気づけばお肌髪の毛ぼろぼろ！
その現実に涙🥲
遅くありません！
老化を食いとめて、改善させたい！そんなお客様の為には、私たちは真剣に向き合います。
時間もお金もかかるかもしれない！
でも、本当にどうにかしたい！！
そんな思いでお客様に日々接しています。
もちろん口コミに「押し売りされた」と書かれたかたは、嫌な気分にさせられたの事実であって…もちろんそうさせてしまった行為は否めないかもしれません
が！
私たちは決して押し売りではなく、あくまでも、お客様に今足りていないケアをアドバイスする…
コレはプロとして、このスタイルは貫かさせていただきます！と
ちゃんと正直に返信をしていた、そのサロン様に、とても勇気を頂いた。
ってそんな話し。
本気の思いのおはなし。
同業者に「技術を売るはずの美容師が物売りに走った」と言われれる事もあります。
いや！そうじゃないよね…
技術の完成度をあげる為に、お客様にも日頃頑張って頂くためのアドバイスって大切ですよね。
それは紛れもなくお客様の為です。
しっかりその愛が伝わればオッケっ！
そんなお話し。
☞☞☞南堀江ボストンクラブ☜☜☜
〒550-0015
大阪市西区南堀江1-26-27南堀江スカイハイツ202
ご予約、お問い合わせはこちらから
⬇︎⬇︎⬇︎⬇︎⬇︎⬇︎⬇︎
#大阪
#難波
#南堀江
#大阪プライベートサロン
#大阪肌質改善
#南堀江bostoncrab